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标题:红星美凯龙商场内商户无诚信,商场监管不力,顾客向商场申诉维权难比登天。
投诉人:姜宁        投诉时间:2016-12-22 15:01:18        投诉单位:红星美凯龙        所在城市:石家庄

问题描述:

我于2015年5月17日在河北省石家庄市裕华区红星美凯龙方北商场(裕华东路133号)购买ICC瓷砖,交订金人民币贰仟元整(当时未选砖,因ICC瓷砖销售刘亚说交定金能参加ICC店面优惠赠送客厅地砖6㎡,全款打95折活动,无论过多长时间选那一款砖,此优惠活动都有效,故交定金)。后于2015年6月22日我到ICC瓷砖店面选购折后合计为人民币叁万玖仟捌佰玖拾壹元整的货品,交全部货款订金人民币肆万元整,店家承诺根据瓷砖实际用量,多退少补。交钱时,ICC瓷砖老板贾峥和销售刘亚要求我帮他们个忙,把钱交他们店面,理由为当时店面资金紧张,对于客户在商场和店面交钱是一样的,但对于店面就没有了商场给店面回款的周期,当时出于对贾峥的信任,就把钱交到了店面。(现在经了解,实属欺骗,他的行为对于商场来说属于私收银,违反商场规定。) 2015年6月22日,我交完钱离店十分钟后,销售刘亚打电话告知说店面多收了我贰仟元,原因是忘记在总价里减去2015年5月17日我交到红星美凯龙方北商场的订金贰仟元。我问销售刘亚这个钱日后可否加到我在店面交的总价款中,根据瓷砖实际用量多退少补?刘亚说可以。我当时还是出于对红星美凯龙方北商场和ICC瓷砖的信任,就没有立即去退还贰仟元订金。 2015年7月5日,我预定的ICC瓷砖送到指定地点进行铺贴,当时负责铺贴的瓦工师傅发现ICC瓷砖(C1224065 200MM*1200MM 共计124片 95.52元/片)有质量问题,我便要求ICC瓷砖店面上门确认,后经销售刘亚与其店面确认属于质量问题,于2015年7月11日把两间卧室的木纹砖调换为C9204053这个型号(156片 53.64/片)。2015年7月26日,瓷砖全部铺贴完成,剩余ICC的不同型号和数量的瓷砖通过微信拍照片的方式逐一告知销售刘亚,经刘亚确认完毕,于2015年7月28日刘亚派人将剩余瓷砖运走。2015年8月初,刘亚说把最后退的瓷砖列入到总单据里,计算一下还剩余多少钱,然后和我联系,我再过到店面退款。2015年9月至10月间,我多次与销售刘亚联系询问退款和ICC瓷砖产品售后事宜,但每次销售刘亚都找各种理由拖延(比如说财务人不在或老板人不在),说办好随后和我联系,但至今没和我联系(后我出于对红星美凯龙方北商场和ICC瓷砖的信任,并由于我工作很忙,经常出差,这个事情就搁置了)。 2016年12月7日,我这边装修基本完成,在我梳理单据时,发现ICC瓷砖根据实际用量还应退还我瓷砖订金人民币叁仟肆佰伍拾柒元整。2016年12月8日,我带齐所有单据到ICC瓷砖店面沟通退款事宜,店面老板贾峥以1、销售刘亚于2015年9月已离职,让我去把刘亚找到店面解决此事。(我感觉这个要求比较荒唐和过分 遂拒绝)2、由于此单时间较长,属于2015年的事,需要公司开董事会举手表决能否退款(我认为贾峥知道需要退我相应款项 但想拖延)3、给不出解决问题的时间等等无理理由拒绝退款。 2016年12月12日,我本着友好协商解决的态度,到ICC店面,电话和贾峥沟通再次无果后(这次贾峥说看了电脑里原始单据,说不欠我钱),我认为ICC瓷砖店面没有诚信和不讲道理,没有解决问题应有的态度,顾客买前买后态度差异大。迫于无奈,我于2016年12月19日带齐所有单据到石家庄红星美凯龙方北商场前台投诉ICC瓷砖,前台受理了我的投诉,说给协商解决。但已经超过3天,红星美凯龙方北商场还是没有回复。我2016年12月22日致电商场客服电话找何姓工作人员(接我投诉的前台客服人员)询问此事进展或结果,她只应付的说还需要再等一周才有结果,并说一周后无结果,红星美凯龙商场就解决不了了,让找12315解决(我本人到商场投诉时,多次要求见商场经理当面沟通此事,但等了1个小时也没见到,只有前台登记人员应付我)。   作为全国知名家居商场的红星美凯龙,在顾客售后维权申诉服务上管理不到位,对自己商场招商进驻的商户监管不到位,致使顾客申诉维权难比登天!